Spletno trgovino www.merkur.si  ( v nadeljevanju spletna trgovina ) upravlja podjetje MERKUR, d. d. ( v nadaljevaju ponudnik ).

Kupec v spletni trgovini

Kupec v spletni trgovini je lahko samo fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Kupec se v spletni trgovini lahko registrira v področju Moj profil, ni pa to pogoj za izvajanje nakupov. Kupec z registracijo v področju Moj profil ali z izvedenim nakupom potrjuje, da sprejema splošne prodajne pogoje ponudnika, objavljene na tej strani.

Postopek nakupa v spletni trgovini

Postopek nakupa v spletni trgovini po oddaji naročila:

• Elektronsko obvestilo o prejemu naročila. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Običajno kupec prejme elektronsko obvestilo v 5 minutah, lahko pa se to tudi časovno podaljša zaradi različnih nastavitev elektronskih poštnih odjemalcev. Po oddaji naročila ima kupec v roku 2 ur možnost preklicati naročilo.
• Elektronsko obvestilo o obdelavi naročila. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik preveri podatke in dobavljivost naročenih artiklov ter naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru očitno napačnih cen, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih napak, o čemer ponudnik takoj obvesti kupca. V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja pravilne dobave ponudnik kupca pokliče na telefonsko številko, ki jo je kupec navedel v področju Moj profil oz. ob oddaji naročila. Potrditev naročila pošlje ponudnik na elektronski naslov kupca, s čimer je sklenjena kupoprodajna pogodba.
• Elektronsko obvestilo o oddaji naročila dostavni službi poslanega na kupčev naslov. Ponudnik blago pripravi v dogovorjenem roku in odpošlje na kupčev naslov. O tem ponudnik obvesti kupca na njegov elektronski naslov.
• Elektronsko obvestilo o zaključku naročila. Po prejemu kupnine ponudnik  zaključi naročilo z izdajo računa, ki ga pošlje po klasični pošti na kupčev naslov, ter obenem obvesti kupca na njegov elektronski naslov.

Področje za registracijo kupca v spletni trgovini Moj profil

V področju Moj profil se lahko kupec registrira z enkratnim vpisom svojih podatkov: ime, priimek, naslov elektronske pošte, naslov za dostavo naročenih izdelkov. Kupec z uporabniškim imenom, ki je njegov elektronski naslov, in geslom, ki ga določi, lahko večkrat opravlja nakupe. Poleg tega lahko pregleduje pretekla naročila in naročila v obdelavi, vpisuje svoja mnenja o izbranih izdelkih, oblikuje Listo želja, to je seznam izdelkov, ki ga zanimajo in bi jih želel nekoč v prihodnje kupiti. Zelo pomembno je, da v področje Moj profil kupec vpiše tudi številko svoje Merkurjeve kartice zaupanja, saj prinaša ugodnosti. Lahko pa se naroči tudi na prejemanje elektronskih novic iz Merkurjeve ponudbe. Izdelke, ki jih kupec vključi v nakupovalno košarico, lahko tudi po odjavi in ponovni prijavi v področje Moj profil ureja in se kasneje odloči za oddajo naročila.

Če želi kupec ukiniti svojo registracijo v Mojem profilu, to sporočite na elektronski naslov nakup@merkur.si. Za preverjanje pristnosti podatkov, ga bo ponudnik spletne trgovine kontaktiral in mu dokončno potrdil ukinitev njegove registracije. Zahtevek za ukinitev registracije, mora biti poslan z elektronskega naslova, s katerim je bil uporabniški račun odprt. 

Ugodnosti nakupa v spletni trgovini

•  Širok nabor izdelkov za lepši dom in spretne mojstre.
• Akcijske cene.
• Gotovinski popust, ki znaša 3 % pri nakupu nad 400,00 EUR in 5 % pri nakupu nad 1.250,00 EUR.
• Registrirani kupci, ki so v področju Moj profil vpisali številko svoje Merkurjeve kartice zaupanja, lahko uveljavljajo nižje cene izbranih izdelkov vključenih v akcijo Pokaži in prihrani ter beležijo nakupe na kartico, ki jim ob koncu obračunskega obdobja – to je četrtletno prinašajo bon za popust v višini do 5 % opravljenih nakupov. V vsoto nakupov za pridobitev bona za popust se seštevajo prav vsi nakupi, prek spletne trgovine ali v Merkurjevih trgovskih centrih.

Cene v spletni trgovini

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Navedene cene veljajo le za nakupe v Merkurjevi spletni trgovini in se lahko razlikujejo od cen v Merkurjevih trgovskih centrih. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen brez predhodnega obvestila. Nekatere slike v spletni trgovini so simbolične, dekorativni material ni vključen v ceno. Fotografije predstavljenih izdelkov v spletni trgovini ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. V primeru, da je podatek o ceni napačen oziroma v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa, hkrati pa se trudi poiskati rešitev, ki bo v oboje stransko zadovoljstvo.

Načini plačila v spletni trgovini

Ob nakupu v Merkurjevi spletni trgovini lahko kupec izbira med naslednjimi načini plačila:

•  po povzetju - z gotovino (provizijo poštne nakaznice krije Merkur),
• s plačilno kartico MasterCard,
• s plačilno kartico Maestro,
• s plačilno kartico Activa,
• s plačilno kartico Diners Club (ne velja za obročno plačevanje).
• s plačilno kartico Visa in Visa Electron

Po oddaji naročila z načinom plačila prek plačilne kartice ni več možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila zaradi opravljene rezervacije sredstev na plačilni kartici. Spremembe se v tem primeru izvedejo s stornacijo naročila.

Nakup s plačilnimi karticami je v Merkurjevi spletni trgovini varen. Prodajno mesto spletne trgovine je opremljeno z naprednim sistemom MasterCard SecureCode in Verified by Visa. Več o tem na na http://www.activa.si/e-trgovina.asp. Za uporabo plačilnih kartic kupcu priporočamo, da pri svoji banki preveri, če je kartici, s katero želi plačati, omogočena funkcija za spletno plačevanje.

Podatki o sklenjenih pogodbah oz. opravljenih naročilih v spletni trgovini

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupcu pošlje elektronsko obvestilo o potrditvi naročila na njegov elektronski naslov). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot kupca. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika spletne trgovine, kupcu, ki se je registriral v Mojem profilu, pa je dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu v področju Moj profil pod rubriko Moja naročila.

Varnost prenosa podatkov in zaupnost osebnih podatkov v spletni trgovini

V Merkurju smo poskrbeli, da bo vsak nakup v spletni trgovini varen. Vsi zaupni podatki, ki se prenašajo po internetu (kupčevi osebni podatki, podatki o nakupih in številke plačilnih kartic), so ustrezno kodirani, zato jih tretje osebe ne morejo prebrati.

Spletno mesto www.merkur.si uporablja 128-bitni kodirni ključ in tehnologijo SSL (Secure Socket Layer). Za maksimalno varnost prenosa je poskrbljeno z mehanizmi, ki jih uporabljajo banke, finančne ustanove in najboljše spletne trgovine.

Avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami se izvajajo preko avtorizacijskega centra banke, s katero ima Merkur pogodbo o načinu plačila s plačilnimi karticami. Avtorizacije kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko opremo (protivirusno zaščito) svojega računalnika.

Podatke o kupcih, ki jih ponudnik pridobi na spletnem mestu www.merkur.si, ponudnik skrbno varuje. Ponudnik zagotavlja, da bo zbrane podatke uporabljal izključno za izvedbo nakupov, izboljšanje delovanja spletnega mesta in obveščanje o Merkurjevi ponudbi za tiste registrirane uporabnike, ki so v Mojem profilu pod opcijo Bodite obveščeni označili možnost prejemanja Merkurjevih elektronskih novic. Nikakor ponudnik podatkov ne bo predal nepooblaščenim osebam.

Dostava naročenih izdelkov preko spletne trgovine

Ponudnik vrši dostavo preko Pošte Slovenije ali preko lastne dostavne službe. Kupljeno blago je dobavljivo običajno v 2 do 4 delovnih dneh, če ni drugače označeno. Če kupca v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzame v njegovi enoti Pošte Slovenije. V spletni trgovini želimo ugoditi vsem kupcem, zato kupljeno blago dostavimo na njihov naslov kamorkoli v Sloveniji. Dostava blaga v tujino ni mogoča.

Ob spletnem nakupu, v vrednosti 40,00 EUR ali več, ponudnik kupljeno blago dostavi brezplačno. Za nakupe do 40,00 EUR ponudnik obračuna simbolični znesek pošiljanja v višini 2,09 EUR. Navedeni pogoji dostave veljajo le pri nakupu v spletni trgovini.

Za plačilo po povzetju provizijo poštne nakaznice krije ponudnik. Provizija za vplačane poštne nakaznice je plačana po pogodbi med Merkurjem, d. d. in Pošto Slovenije d.o.o., po št. pogodbe: 1/12-6/43-05.

Vračilo naročenega blaga preko spletne trgovine

V primeru, da kupec želi iz katerega koli razloga odstopiti od kupoprodajne pogodbe, lahko v 15 dneh to pisno sporoči na spodaj navedeni naslov ali po e-pošti nakup@merkur.si, ne da bi mu bilo za to treba navesti razlog. 15-dnevni rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopa, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini (razen če kupec ni bil kriv za poškodbe ali zmanjšane količine blaga) vrniti prodajalcu v 30 dneh po poslanem pisnem sporočilu, da odstopa od pogodbe. Blago mora vrniti skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo in računom. Vrnitev prejetega blaga v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Če kupec prevzeto blago vrne, mu ponudnik kupnino vrne takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 15 dneh po prejemu odstopa od pogodbe oz. po prejemu vrnjenega blaga, in sicer s poštno nakaznico (PKT-10/4-11).

Blago lahko kupec vrne osebno ali po pošti na naslov:
Trgovski center MERKUR Primskovo
Ul. Staneta Žagarja 67
4000 Kranj
(04) 20 17 991.
Delovni čas: od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure, ob sobotah od 8. do 13. ure. Po želji kupca lahko ponudnik blago zamenja za drugo ali pa vrne kupnino.

Na gornji naslov ali po e-pošti nakup@merkur.si lahko kupec pošlje tudi svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave.

Garancija za nakupe v spletni trgovini

 Ta točka velja za izdelke, ki imajo garancijo. Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Dobavitelj izdelka ponudniku jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga bo kupec uporabljal v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
Če pooblaščeni servis kupčevega izdelka ne popravi v 45 dneh, bo dobavitelj na kupčevo zahtevo izdelek zamenjal z novim. Za sprejem v reklamacijo se šteje dan, ko je izdelek sprejet v pooblaščeni servis.

Čas, v katerem dobavitelj kupcu  zagotavlja servis, vzdrževanje in nadomestne dele, je vsaj 3 krat daljši od garancijskega roka.
Ponudnik ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako tudi ne more odločati o zamenjavi izdelka v okvari brez mnenja pooblaščenega servisa.

Pomoč uporabnikom spletne trgovine

Za informacije v zvezi z naročilom in njegovo dostavo lahko kupec ponudnika pokličete na telefonsko številko (04) 201 7991. Pokliče lahko od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure, ob sobotah pa od 8. do 13. ure. Lahko pa kupec tudi piše na elektronski naslov nakup@merkur.si.
Za splošne informacije o uporabi spletne trgovine lahko kupec pokliče na eno od navedenih telefonskih številk: 04 258 8130, 04 258 8282 vsak delovnik od 8. do 15. ure. Na voljo pa mu je tudi elektronski naslov info@merkur.si.

Vsebino, objavljeno na spletnih straneh spletne trgovine, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je potrebno ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah.

Merkur, d. d. zagotavlja kar najbolj ažurno in natančno vsebino svojih spletnih strani, vendar ne prevzema nobenih garancij o njeni ažurnosti in/ali natančnosti.

Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost.

Merkur, d. d., ali katera izmed drugih pravnih ali fizičnih oseb, ki so sodelovale pri nastanku in izdelavi spletne trgovine, ne odgovarjajo za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh spletne trgovine ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini.

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb pogojev poslovanja preko spletne trgovine kadarkoli, kakorkoli in brez predhodnega opozorila.