V primeru, da kupec želi iz katerega koli razloga odstopiti od kupoprodajne pogodbe, lahko v 15 dneh to pisno sporoči na spodaj navedeni naslov ali po e-pošti nakup@merkur.si, ne da bi mu bilo za to treba navesti razlog. 15-dnevni rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopa, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini (razen če kupec ni bil kriv za poškodbe ali zmanjšane količine blaga) vrniti prodajalcu v 30 dneh po poslanem pisnem sporočilu, da odstopa od pogodbe. Blago mora vrniti skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo in računom. Vrnitev prejetega blaga v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Če kupec prevzeto blago vrne, mu ponudnik kupnino vrne takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 15 dneh po prejemu odstopa od pogodbe oz. po prejemu vrnjenega blaga, in sicer s poštno nakaznico (PKT-10/4-11).

Blago lahko kupec vrne osebno ali po pošti na naslov:
Trgovski center MERKUR Primskovo
Ul. Staneta Žagarja 67
4000 Kranj
(04) 20 17 991.
Delovni čas: od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure, ob sobotah od 8. do 13. ure. Po želji kupca lahko ponudnik blago zamenja za drugo ali pa vrne kupnino.

Na gornji naslov ali po e-pošti nakup@merkur.si lahko kupec pošlje tudi svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave.

Garancija za nakupe v spletni trgovini

Ta točka velja za izdelke, ki imajo garancijo. Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Dobavitelj izdelka ponudniku jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga bo kupec uporabljal v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
Če pooblaščeni servis kupčevega izdelka ne popravi v 45 dneh, bo dobavitelj na kupčevo zahtevo izdelek zamenjal z novim. Za sprejem v reklamacijo se šteje dan, ko je izdelek sprejet v pooblaščeni servis.

Čas, v katerem dobavitelj kupcu  zagotavlja servis, vzdrževanje in nadomestne dele, je vsaj 3 krat daljši od garancijskega roka.
Ponudnik ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako tudi ne more odločati o zamenjavi izdelka v okvari brez mnenja pooblaščenega servisa.